ביטולים והחזרות

ביטול לפני שההכנה התחילה

אפשר לבטל הזמנה בלי עלות עד יום עסקים אחד לפני מועד האספקה, עד השעה 12:00. במצב הזה מוחזר התשלום המלא, כולל דמי המשלוח, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם.

ביטול אחרי שההכנה התחילה

ביטול מאוחר יותר מהמועד הזה כבר פוגש מטבח שקנה חומרי גלם וקיצץ אותם עבורכם. בשלב הזה ההזמנה לא ניתנת לביטול והתשלום לא מוחזר. זו לא מדיניות שרירותית: מזון טרי שהוכן לפי הזמנה לא יכול להימכר למישהו אחר.

אם קרה משהו חריג, ספרו לנו. אנחנו מסתכלים על כל מקרה לגופו ומעדיפים לפתור מאשר לנצח.

שינוי הזמנה

שינוי כמות, תאריך או כתובת אפשרי באותו חלון שבו אפשר לבטל, כלומר עד יום עסקים אחד לפני האספקה. שולחים הודעה בוואטסאפ עם מספר ההזמנה ואנחנו מעדכנים.

מגש שהגיע פגום או שגוי

אם ההזמנה הגיעה פגומה, חסרה, או שהגיע מגש שלא הזמנתם, זו אחריות שלנו במלואה. צרו קשר באותו יום, אם אפשר עם תמונה, ואנחנו נחליף את המגש או נחזיר את מלוא התשלום עליו. אתם בוחרים.

מה שאין לנו דרך לתקן

מזון שנשאר בחוץ שעות אחרי המסירה, או שנפגע אחרי שהתקבל, הוא כבר מחוץ לשליטתנו. תנאי האספקה, כולל מה קורה כשאין איש קשר במקום, נמצאים בעמוד תנאי המשלוח.

אלרגנים ורגישויות

המטבח שלנו חלבי בלבד, ובלי בשר ובלי עוף. כל המגשים מוכנים באותו מטבח, ולכן אנחנו לא יכולים להתחייב על היעדר מגע בין אלרגנים. אם יש בקבוצה רגישות ממשית, כתבו לנו לפני ההזמנה ונגיד בכתב מה אפשר ומה לא.

איך מבטלים

בוואטסאפ, בטלפון או במייל, עם מספר ההזמנה שקיבלתם. הפרטים מופיעים בתחתית כל עמוד. אנחנו מאשרים כל ביטול בכתב, כדי שלא יהיו אי הבנות.